Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT LIMA SHIELD
Dernière mise à jour : 30/12/2025
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à tout achat effectué sur https://shop.limashield.com auprès de LIMA SHIELD SASU (SIREN 944 227 198, SIRET 944 227 198 00016), siège social : 128 rue de la Boétie, Bureau 46, 75008 Paris, France (ci-après « LIMA SHIELD »).
Elle concerne les dispositifs de dissuasion acoustique, accessoires et composants commercialisés sous la marque LIMA SHIELD®.
2. Droit de rétractation (consommateurs – UE)
Conformément à la directive 2011/83/UE, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans motif.
Pour exercer ce droit :
📧 support@limashield.com
ou par courrier : 128 rue de la Boétie, Bureau 46, 75008 Paris, France.
Le client dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.
État du produit et dépréciation
Le produit doit être renvoyé complet (accessoires, manuels) et correctement protégé.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
En cas d’utilisation allant au-delà de cette vérification, une décote proportionnée pourra être appliquée en cas de dépréciation du produit.
La décote appliquée sera justifiée et communiquée au client avant remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou défaut avéré à réception.
3. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux produits personnalisés (gravure, couleur spécifique, protocole d’intégration, firmware modifié à la demande) ;
- aux contenus ou services numériques pleinement exécutés ou fournis (clés, accès, licences), lorsque la fourniture a commencé avec l’accord du client et renonciation expresse lorsque la loi l’exige.
4. Produits endommagés, défauts, non-conformité
4.1 Dommages liés au transport
En cas de colis endommagé à réception, il est recommandé :
- de formuler des réserves auprès du transporteur si possible,
- et de contacter support@limashield.com dès que possible avec photos et numéro de commande.
4.2 Défaut de fabrication / non-conformité
En cas de défaut ou de non-conformité, contacter :
📧 support@limashield.com (numéro de commande, photos, description).
Après vérification, LIMA SHIELD proposera la solution appropriée : réparation, remplacement ou remboursement, conformément au droit applicable.
Aucun remplacement ne sera effectué sans retour préalable du produit concerné, sauf accord écrit spécifique.
5. Procédure de retour
- Contacter le support pour obtenir un numéro de retour (RMA) et l’adresse de retour.
- Emballer soigneusement le produit avec tous ses éléments.
- Expédier selon les instructions communiquées.
- Conserver la preuve d’envoi jusqu’à confirmation de réception.
6. Délais et modalités de remboursement
Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué :
- dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve d’expédition (selon le cas),
- sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
LIMA SHIELD peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit ou réception d’une preuve d’expédition.
Un remboursement partiel peut s’appliquer si le produit est incomplet, endommagé ou présente une dépréciation anormale.
7. Clients professionnels (B2B / institutions)
Pour les achats professionnels, aucun droit de rétractation automatique ne s’applique.
Les retours sont acceptés uniquement :
- en cas de défaut ou de non-conformité,
- ou si un accord écrit spécifique le prévoit.
Tout retour B2B doit être validé par écrit (RMA) et peut nécessiter un rapport d’installation.
8. Garantie commerciale
Les produits LIMA SHIELD bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans (pièces et main-d’œuvre).
Sont exclus : installation non conforme, modifications non autorisées, surtension, chute, immersion ou exposition au-delà de l’indice IP spécifié, usage abusif.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
9. Contact
📧 support@limashield.com
📞 +33 6 73 28 14 96
🌐 https://shop.limashield.com
10. Droit applicable
Droit français. En cas de litige, juridictions compétentes selon le droit applicable, sans préjudice des dispositions impératives protectrices des consommateurs.